Retour et remboursement

Dans le cadre de notre garantie ‘30 jours pour essayer’, vous pouvez nous notifier votre droit à la rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez pour cela notre service clientèle au 09 72 37 60 60 ou par email via sav@allotapis.com. Un exemple de formulaire de rétractation est également disponible dans nos Conditions Générales de Vente. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour nous retourner le tapis conforme et en parfait état.

Votre tapis ne vous comble pas entièrement ? Vous pouvez opter pour un remboursement ou un échange avec un autre tapis de votre choix. Les frais de retour vous seront dans tous les cas remboursés sous forme de bon d’achat.

Un autre tapis vous plaît ? Demandez un échange et les frais de retour vous seront remboursé par bon d’achat. Cette prise en charge des frais de retour est valable uniquement pour un tapis par commande et par client. Nous vous fournirons, après réception de votre tapis, le bon d’achat de la valeur des frais de retour d’une durée de validité de 6 mois par email. Vous pourrez ainsi l’utiliser pour procéder à l’échange et commander un nouveau tapis, de valeur égale ou supérieure au précédent.

Vous souhaitez un remboursement ? Les frais de retour, à votre charge, vous serons également remboursés sous forme de bon d’achat, valable sur tout le site pendant une durée de 6 mois.

Les tapis sur-mesure ne sont pas concernés par la garantie ‘30 jours pour essayer’, nous ne serons pas en mesure d’annuler, de rembourser ou d’échanger votre commande personnalisée.

Comment nous retourner votre tapis ?

Avant tout retour, contactez notre équipe au 09 72 37 60 60 ou par email à sav@allotapis.com pour notifier votre demande de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable de nos services.

Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, veillez à nous retourner votre tapis en parfait état de revente et correctement emballé pour le transport. Dans le cas contraire, le retour pourrait être considéré comme non conforme et nous nous réserverons le droit de refuser ou de ne pas vous rembourser si le tapis s’avérait être sale ou abîmé.

Vous pouvez nous retourner votre tapis de plusieurs manières :

  • Retour gratuit dans notre entrepôt situé dans les Ardennes, à Givet

    Après avoir correctement emballé votre tapis, vous pouvez vous rendre dans notre dépôt situé 2 Rue de la Terre aux Pavés – 08600 Givet muni de votre preuve d’achat et de votre tapis. Nos équipes réceptionneront votre tapis et vous le rembourserons sous 14 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.

  • Retour par un transporteur de votre choix

    Vous pouvez nous retourner votre tapis à vos frais, en parfait état et correctement emballé, via un transporteur de votre choix. L’adresse de retour est : SAS Leaderweb – 2 Rue de la Terre aux Pavés – 08600 Givet. Dès que nous recevrons votre tapis, nos équipes vous informeront de sa réception et procéderons au remboursement.

  • Retour organisé par Allotapis

    Vous souhaitez déléguer l’organisation du retour de votre tapis à Allotapis ? Contactez-nous au 09 72 37 60 60 ou par email à sav@allotapis.com et nous nous chargerons de récupérer votre tapis. Les frais de retour seront alors déduits du montant de votre remboursement.

Dans le cadre d’une insatisfaction, les frais de port de retour vous seront remboursés sous forme de bon d’achat d’une validité de 6 mois. Selon le transporteur choisi, l’estimation des frais de port de retour va d’une dizaine d’euros à une soixantaine d’euros. Ces coûts varient en fonction du poids, de la taille et de la zone d’expédition de votre colis.

A titre d’exemple indicatif, le retour organisé par notre transporteur pour un tapis de 12 kg coûtera 25,90€.

Comment serez-vous remboursé ?

Nous remboursons toujours via le moyen de paiement utilisé pour passer la commande initiale. Nous procédons au remboursement dans les 14 jours ouvrés après réception du tapis retourné conforme en nos locaux.


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