LIVRAISON

Tarifs et options de livraison

retrait en entrepôt  Retrait gratuit dans nos entrepôts à Givet (08600)

Retrait possible à l’adresse suivante : 2, Rue de la Terre aux Pavés 08600 Givet du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00, uniquement sur rendez-vous au 09 72 37 60 60.

livraison mondial relay  Livraison en point relais par Mondial Relay

A l’expédition de votre colis, un email vous sera envoyé avec un lien de suivi (ce dernier sera également disponible dans votre compte client dans l’onglet « suivi de commandes »). Une fois votre colis disponible au point relais, un email ainsi qu’un SMS vous seront envoyés. Veuillez noter que vous disposerez de 10 jours pour retirer votre colis au point relais.

FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE, BELGIQUE, LUXEMBOURG TARIFS DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour une commande d’un montant inférieur à 99€ 7,90 € 5 à 10 jours ouvrés
Pour une commande d’un montant supérieur à 99€ Livraison offerte 5 à 10 jours ouvrés

NB : Tout colis d’une largeur supérieure à 2 mètres vous sera livré par un transporteur local avec une prise de rendez-vous sous 5 jours ouvrés.

livraison au pas de porte  Livraison au pas de porte

A l’expédition de votre colis, un email vous sera envoyé. La veille de la livraison, le transporteur vous enverra un SMS avec le jour de livraison ainsi que le créneau horaire. Si ce jour vous convenait, il vous suffira de le confirmer avec le lien fourni dans ce message ; le cas contraire, vous pourrez changer de jour en vous rendant sur ce même lien.

FRANCE MÉTROPOLITAINE TARIFS DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour une commande d’un montant inférieur à 99€ 9,90 € 2 à 3 jours ouvrés
Pour une commande d’un montant supérieur à 99€ Livraison offerte 2 à 3 jours ouvrés

NB : Tout colis d’une largeur supérieure à 2 mètres vous sera livré par un transporteur local avec une prise de rendez-vous sous 5 jours ouvrés.

NB : Pour les livraisons dans les îles du littoral et la Corse, un supplément de 18€ TTC vous sera demandé.

NB : Pour les zones de livraison difficile et les localités de montage, un supplément de 6€ TTC vous sera demandé.

livraison international  Livraison Europe

A l’expédition de votre colis, un email vous sera envoyé. La veille de la livraison, le transporteur vous enverra un email ainsi qu’un SMS avec le jour de livraison et le créneau horaire. Si ce jour vous convenait, il vous suffira de le confirmer avec le lien fourni dans ce message ; le cas contraire, vous pourrez changer de jour en vous rendant sur ce même lien.

BELGIQUE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, ALLEMAGNE TARIFS DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour une commande d’un montant inférieur à 99€ 9,90 € 3 à 5 jours ouvrés
Pour une commande d’un montant supérieur à 99€ Livraison offerte 3 à 5 jours ouvrés

Délais de livraison

La livraison est effectuée selon les disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes. Afin de mieux vous informer, nous vous indiquons la disponibilité et le délai de livraison dès la confirmation de votre commande. De plus, vous recevrez un e-mail au moment de l’expédition du produit afin de suivre votre commande.

Livraison par transporteur

Certaines livraisons par transporteur font l’objet d’une prise de rendez-vous organisée. Dans ce cas, si vous ne pouvez pas être présent le jour de livraison, il vous faudra choisir une personne de confiance qui réceptionnera la commande à votre place.

Dans le cas où le transporteur subirait un retard important et/ou indépendant de sa volonté, nous mettrons tout en œuvre pour prévoir une nouvelle livraison. Les frais liés à cette nouvelle livraison seraient, de ce fait, à notre charge.

L’impossibilité pour le transporteur de livrer la commande à la date convenue, que ce soit en cas d’absence ou de défaut d’informations quant à la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais complémentaires et/ou à l’annulation de la commande.
Dans le cas où les conditions d’accessibilité du lieu de livraison choisi par le client ne permettent pas au transporteur d’effectuer la livraison de la commande par l’accès principal de l’habitation, la livraison ne pourra pas avoir lieu et les frais de livraison resteront à votre charge.

Concernant la réception de votre commande

En cas d'absence durant la journée, nous vous conseillons vivement de faire livrer vos colis à une autre adresse (voisins, famille, proches, etc.) ou sur votre lieu de travail.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois sans frais de livraison supplémentaire. Par contre, pour toute livraison en deux lieux différents, vous devez passer deux commandes et payer les frais de livraisons afférents.

En cas de difficultés d’accès

Veillez à bien vérifier les dimensions des accès afin de faciliter le travail de nos transporteurs. AlloTapis.com ne saurait être tenu responsable des problèmes de livraison consécutifs aux difficultés d’accès à votre adresse de livraison. Les conséquences de ces difficultés vous seront, en effet, imputables.

Seuls les livreurs sont habilités à juger de la difficulté d’accès et se réservent le droit de ne pas procéder à la livraison.

À noter : L’impossibilité pour le transporteur de livrer la commande à la date convenue, que ce soit en cas d’absence de l’acheteur ou de défaut d’informations sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais supplémentaires et/ou à l’annulation de la commande par AlloTapis.com.

Vos responsabilités lors de la livraison par transporteur

Avant de signer le bordereau de livraison : prenez le temps de vérifier, en présence du livreur, la conformité des produits reçus, le nombre et l’état des colis ainsi que le contenu de ces derniers.

Vous disposez de dix minutes afin de déballer la marchandise et d’effectuer ces vérifications.

En cas d’anomalie constatée

Sous peine de refus de votre réclamation, vous devez obligatoirement préciser en détails la nature des dégâts :

  • produit abîmé
  • produit non conforme en nature (couleur, référence…)
  • produit non conforme en quantité

À noter : Les expressions « sous réserve de contrôle/de déballage » ou « colis abîmé » sont insuffisantes pour prouver l’existence d’un quelconque dommage.

Ces anomalies, accompagnées de votre signature ainsi que de la date, doivent être précisées sur le bon de livraison.

Ensuite, vous devez :

  • refuser impérativement le colis
  • nous contacter par téléphone au 09 72 37 60 60 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (non surtaxé)
  • nous faxer votre bon de livraison au 09 72 36 61 82.

Il vous faudra également réitérer votre réclamation auprès du transporteur par lettre recommandée, avec accusé de réception, dans les 72 heures suivant la livraison. A noter : Toute réclamation formulée au-delà des 3 jours suivant la livraison ne pourra être acceptée.

Les cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer

AlloTapis.com ne saurait être tenu pour responsable à l’occasion de grève totale ou partielle des services postaux, de grève des transporteurs, de catastrophes naturelles (inondations, incendies…) ou de problèmes liés à une panne des réseaux de communication.

Pour toute information complémentaire concernant les livraisons, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.


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