Covid-19 - FAQ

Restons en lien avec ce nouveau quotidien

Nous trouvons important de vous rassurer et de vous informer du mieux possible au vu de ce contexte inédit. En effet, nos activités ne s’arrêtent pas : nous travaillons à domicile et sommes là, pour vous. Nous avons mis en place cette page informative où vous trouverez les réponses à vos interrogations. Pour toute question complémentaire, nous sommes toujours à votre disposition par chat, e-mail, téléphone, réseaux sociaux… Nous restons à vos côtés. Et surtout, prenez soin de vous et de votre entourage !

Présents pour vous apporter du positif ❤

Q. Puis-je toujours commander sur AlloTapis.com ?

R. Notre site en ligne reste bien évidemment ouvert et vos commandes sont traitées : nos activités se poursuivent comme d’habitude.

Q. Ma commande va-t-elle rencontrer du retard ?

R. Ne vous inquiétez pas, les livraisons restent assurées. Pour l'instant, les délais sont à la normale. Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de l'évolution de la crise du Covid. Notre équipe logistique a fait son maximum pour limiter les désagréments durant ce contexte inédit, et poursuit aujourd'hui ses efforts afin de vous garantir le respect des délais annoncés. Si vous rencontrez le moindre souci, notre service client est entièrement disponible pour vous aider et vous informer.

Q. Comment faites-vous pour travailler et éviter la propagation du virus ?

R. Toute l’équipe Matelpro s’est organisée pour passer en 100% télétravail. Soyez donc rassurés, malgré les circonstances exceptionnelles, nous assurons la continuité de nos services et nous restons à votre entière disposition, comme d’habitude. De cette façon, nous pouvons protéger nos collègues et nos familles. Rester chez soi est le meilleur moyen de freiner la propagation du Covid-19, de prendre soin des autres et d’être solidaire envers toutes les personnes dont le métier, indispensable au bon fonctionnement de notre société, ne permet ni l’arrêt ni le télétravail.

Des livraisons en toute sécurité

Q. Est-ce que les livraisons sont sécurisées en cette période ?

R. Oui, vous ne devez pas avoir peur de recevoir la visite d’un livreur. Sachez que tous les transporteurs sont avisés des nouvelles mesures et précautions à prendre. Ils ne rentrent pas chez vous et vous n’aurez pas de contact avec eux : les colis seront déposés sur le seuil de votre porte et une signature n’est pas exigée. Ces mesures limitent les risques, autant pour eux que pour vous.

Q. Comment retourner un article ?

R. Les modalités de retour ne changent pas. Vous pouvez retourner un produit normalement. Vous disposez en effet de 30 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation. Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos produits. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours.

Q. Quels sont les impacts sur votre service client ?

R. Aucun ! Notre service client reste à votre entière disposition, toute la semaine, par téléphone et par e-mail, grâce au travail à domicile. Nous aurons peut-être davantage de dossiers en cours, mais soyez certains que le vôtre sera traité. Nous vous prions d’être compréhensifs en ces temps difficiles : nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous satisfaire.

Q. La livraison en point relais est-elle possible ?

R. Pour l'instant, oui. Nous vous tiendrons informés si cela évolue.

Q. Y a-t-il un risque que les articles soient contaminés ?

R. Toutes les précautions d'hygiène dans le parcours de votre commande ont été renforcées et nous les suivons avec attention. Nous imposons des mesures strictes à nos collaborateurs. La sécurité de tous est la priorité.


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