Notre page d'aide

Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

J’hésite quant au choix de mon tapis. Qui peut me renseigner ?

AlloTapis.com dispose de conseillers professionnels qui vous répondent en direct grâce à un système de chat en ligne. Si, toutefois, des questions persistaient, n’hésitez pas nous contacter. Cfr : « Comment vous contacter ? »

Comment puis-je m’assurer de la qualité des tapis proposés ?

AlloTapis.com sélectionne pour vous des tapis de qualité et vous propose des services plus que jamais sérieux.

En outre, durant vos achats, vous remarquerez la présence de symboles. Ceux-ci sont en réalité des labels qui correspondent à des particularités propres à la fabrication ou à l’utilisation du tapis. Par exemple, certains tapis sont garantis lavables en machine, d’autres certifient un caractère antiallergique, etc...

Comment se déroule le paiement de ma commande ?

Après avoir sélectionné votre achat, celui-ci se retrouve dans « votre panier ». Vous pouvez décider de continuer vos achats ou de finaliser votre commande.

Pour ce faire, vous devez vous créer un compte AlloTapis. Cela étant fait, vous pouvez passer au payement de vos achats.

Vous disposez de différentes options pour régler votre montant :

  • Paiement par carte bancaire

    Vous pouvez régler par MasterCard, Visa ou American Express.

    La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), la plus fiable et la plus répandue sur Internet.

    AlloTapis.com sécurise les transactions avec CIC. Nous utilisons le procédé de cryptage SSL qui crypte toutes vos données personnelles au moment de leur saisie.

    Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez AlloTapis.com.

    Deux autres indicateurs vous permettent d'être certain que notre site utilise une connexion sécurisée au moment du paiement :

    - Le symbole Cadenas apparaît.

    - Le site est en "https://" (" s " signifie sécurisé)

  • Paiement via Paypal

    Vous pouvez régler en toute sécurité sans avoir à communiquer le numéro de votre carte bancaire à AlloTapis.com.

    Paypal crypte et protège votre numéro de carte.

    Si vous ne possédez pas de compte PayPal, un simple clic sur le logo PayPal vous permettra d'ouvrir gratuitement un compte.

    De plus, il ne vous sera demandé d'entrer vos coordonnées bancaires qu'une seule fois.

    Si vous possédez déjà un compte PayPal, entrez votre numéro d'identifiant ainsi que votre mot de passe et confirmez votre paiement.

  • Paiement par chèque (uniquement en France métropolitaine)

    AlloTapis.com traitera votre commande dès réception et encaissement de votre chèque dans un délai de 10 à 15 jours (pour vérification de provision).

    Votre chèque doit être daté du jour de votre commande, la législation en vigueur ne nous permet pas d'accepter les chèques antidatés.

    Nous vous demandons également de bien vouloir vérifier que votre chèque soit correctement daté et signé.

    Pensez à l'accompagner de votre numéro de commande.

    Envoyez le tout à l'adresse suivante :

    Groupe Leaderweb SAS, 2 Rue de la Terre aux Pavés, 08600 GIVET (France)

  • Paiement par virement bancaire

    Vous pouvez régler votre commande par virement à l'ordre de Groupe Leaderweb SAS.

    Une fois votre commande validée, envoyez-nous votre virement dans les 7 jours, en indiquant votre nom et notre prénom ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse bancaire suivante : Banque CIC FR76 3008 7337 5700 0201 5270 181

Puis-je obtenir des facilités de paiement ?

Oui, plusieurs facilités s’offrent à vous.

  • 3x sans frais offert par AlloTapis.com

    AlloTapis.com offre au consommateur la possibilité de régler sa commande en 3 fois sans frais, sans aucune modalité ni frais supplémentaires de sa part. Si le consommateur souhaite régler en 3 fois sans frais, il lui suffit d'écrire "règlement en 3 fois sans frais" dans le cadre « Commentaire » de sa commande (étape 5 - vérification de commande).

    Il enregistre la transaction bancaire totale sur le site sécurisé CIC et ensuite, les différents prélèvements s'effectuent manuellement de la façon suivante :

    * premier tiers débité à la commande,

    * deuxième tiers débité un mois après la commande,

    * troisième et dernier tiers débité 2 mois après la commande.

    Offre valable pour un règlement par chèque ou par carte bancaire.

  • 3x par chèque (valable uniquement en France métropolitaine)

    Ce mode de paiement est possible pour toute commande supérieure à 150 euros.

    Le premier chèque sera encaissé dès réception, le deuxième à 30 jours puis le troisième à 60 jours.

    Les chèques doivent être datés du jour de votre commande, la législation en vigueur ne nous permet pas d'accepter les chèques antidatés. Nous vous demandons également de bien vouloir vérifier que tous vos chèques soient correctement datés et signés. Pensez à les accompagner de votre numéro de commande.

    Libellez votre chèque à l'ordre de Groupe Leaderweb SAS et accompagnez-le d'une copie de votre carte d'identité ainsi que d'un justificatif de domicile. Envoyez le tout à l'adresse suivante :

    Groupe Leaderweb SAS Route de Philippeville Parc d'activités 08600 GIVET France

Je suis un professionnel, puis-je obtenir une facture ?

Votre facture est disponible directement dans la rubrique « Mon compte », accessible depuis la page d'accueil. En entrant votre adresse email et votre mot de passe, vous pouvez imprimer la facture relative à votre commande.

Attention, le bon de commande que vous établissez en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique par Groupe Leaderweb ne fait pas office de facture.

Quel que soit le moyen de commande et de paiement adopté, vous disposez de l’original de la facture dans votre suivi de compte en ligne. Groupe Leaderweb conserve un exemplaire électronique de chaque facture.

Après avoir effectué ma commande, combien de temps faudra-t-il pour la recevoir ?

Le délai de livraison est référencé à côté de chaque tapis. AlloTapis.com s’engage à faire parvenir chaque tapis dans un délai le plus rapide possible.

Où ma commande va-t-elle arriver ?

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Envoi en point-relais
  • L’envoi en point-relais est entièrement gratuit et ce, quel que soit le montant de votre commande.
  • Envoi à domicile
  • L’envoi à domicile est entièrement gratuit à partir d’un moment total d’achat de 99 euros en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 30 jours (et non 14, conformément au délai légal), à partir de la date de livraison de votre commande.

Avez-vous une boutique « physique » ? Comment faire pour me rendre compte du tapis que j’aimerais acheter ?

AlloTapis.com dispose d'un showroom à Givet : 2, Rue de la Terre aux Pavés, 08600 GIVET, FRANCE.

Nous vous proposons un service personnalisé avec des conseils et des échantillons pour vous fournir la meilleure des solutions. 

Pour ceux qui ne veulent pas se déplacer, notre option "échantillons GRATUITS" vous est proposé sur la plupart de nos tapis uni et jusqu'à 5 modèles différents gratuitement !

Comment nettoyer mon tapis ?

AlloTapis.com vous propose la gamme de nettoyants pour tapis « James ». Prestigieuse et recommandée par les plus grandes marques, cette marque de produits d’entretien pour tapis vous propose trois grands services ;

  • Entretien du tapis
  • Nettoyant pour tapis
  • Nettoyant pour taches résistantes

Comment vous contacter ?

AlloTapis.com est accessible par E-mail, téléphone, courrier ou via le site-même.

E-mail : contact@allotapis.com

Téléphone : 0033 9 72 37 60 60 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 )

TCHAT : 7J/7 du 8h30 à 22h30

Site internet : https://www.allotapis.com/contactez-nous

Courrier :

Groupe Leaderweb SAS

2, Rue de la Terre aux Pavés

08600 Givet (France)

Votre question n’apparait pas dans cette rubrique ?

N’hésitez pas à nous contacter. Toute l’équipe de AlloTapis.com est à votre entière disposition !


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